Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

1. Envoyez-nous, avant la fin de ce délai, un e-mail à contact@auclairdetruffe.com indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
2. Nous vous envoyons par e-mail un bon de retour prépayé, à déposer en point relais.
3. Déposez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

Le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine et en bon état. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin, mais une dépréciation liée à une utilisation au-delà de cet essai peut être déduite du remboursement.

Frais de retour

Le retour est gratuit : les frais de renvoi sont à notre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Si votre produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous procéderons à sa réparation, à son remplacement ou à son remboursement, sans frais pour vous.