Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa europea de consumo, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarlo.
Cómo hacerlo
- Antes de que termine ese plazo, envíanos un e-mail a contact@auclairdetruffe.com indicando tu número de pedido y tu deseo de desistir.
- Te enviamos por e-mail una etiqueta de devolución prepagada, para entregar en un punto de recogida.
- Entrega el paquete en los 14 días siguientes a tu solicitud.
El producto debe devolverse completo, en su embalaje original y en buen estado. Puedes probarlo como lo harías en una tienda, pero una depreciación debida a un uso más allá de esa prueba podrá descontarse del reembolso.
Gastos de devolución
La devolución es gratuita: los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.
Reembolso
Te reembolsamos la totalidad de los importes pagados en un plazo máximo de 14 días desde tu solicitud de desistimiento. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido. Podemos retrasar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos facilites una prueba de su envío.
Producto defectuoso o no conforme
Con independencia del derecho de desistimiento, disfrutas de la garantía legal de conformidad durante 2 años desde la entrega. Si tu producto no funciona o no corresponde al pedido, escríbenos con tu número de pedido: lo repararemos, lo sustituiremos o te lo reembolsaremos, sin coste para ti.